FAQ´s
Du hast schon vor deiner Anreise Fragen? Hier findest du alle Antworten.
Du hast während deines Aufenthalts Fragen? Auch dafür bist du hier richtig.
Du wachst nachts auf und willst wissen, wann der Check-out ist? Kein Problem – hier steht’s.
Du bist schon wieder zuhause und hast noch etwas auf dem Herzen? Auch das beantworten wir hier.
Und falls doch mal eine Frage offenbleibt:
Schreib uns einfach oder ruf uns an – wir helfen dir gerne weiter.
Buchung; Stornierung, Bezahlung und Verfügbarkeit
Bei einer Online-Buchung über unsere Homepage brauchst du eine Kreditkarte – die dient nur als Sicherheit. Bezahlt wird erst bei Anreise vor Ort. Eine Anzahlung gibt es bei uns nicht. Aber: Wir haben verschiedene Raten, manche sind stornierbar, andere nicht. Schau deshalb am besten direkt in deiner Buchung, welche Bedingungen für dich gelten. Hast du keine Kreditkarte? Einfach kurz durchrufen, telefonisch klappt’s auch ohne.
Kommt auf deine Rate an: Manche bis 28 Tage vorher, andere gar nicht. Die genauen Bedingungen stehen in deiner Buchung.
Einen Gutschein kannst du easy über unsere Homepage kaufen, direkt bezahlen und verschenken. Einlösen geht ganz einfach: Buche über die Homepage eine stornierbare Rate, bring den Gutscheincode bei Anreise mit und wir verrechnen ihn vor Ort.
Wünschen kannst du’s gern, garantieren können wir’s nicht. Gebucht wird immer eine Hauskategorie, kein festes Haus – aber wir schauen, was machbar ist.
Frühstück geht natürlich immer! Außerdem kannst du z. B. Brötchen über unsere App bestellen oder dir Extras wie Kinderbett, Hochstuhl oder Kaminholz oder oder oder dazu holen – ganz wie’s für dich passt.
Na klar! Ab drei Nächten gibt’s 10 % Rabatt mit unseren Spar-Tagen. Und sonst? Immer mal wieder coole Aktionen.
Das hängt von Saison, Kategorie und Verfügbarkeit ab. Am schnellsten siehst du’s auf unserer Homepage – oder du rufst uns einfach an.
Nein, direkt bei uns nicht. Aber über unseren Partner ERGO kannst du dir easy nach der Buchung eine dazubuchen.
Ganz einfach: Unser Mindestaufenthalt am Wochenende sind 2 Nächte. So hast du mehr Zeit zum Runterkommen – und wir können den Aufenthalt für alle Gäste entspannter planen.
Bei der Online-Buchung einfach ins Promo-Feld eintragen – und schon kannst du dich auf dein Geburtstags-Extra freuen.
Klar! In Schierke gibt’s auch unser Kaminzimmer – ideal für kleine Runden, Meetings oder Feiern in gemütlicher Atmosphäre.
Einfach bei uns melden – per Telefon oder Mail – und wir zeigen dir, welche Upgrades frei sind. So kannst du dir noch mehr Komfort oder deine Lieblingslodge sichern.
Schade, dass du nicht kommen kannst – aber ja, deine Reise kannst du auf jemand anderen übertragen. Gib uns einfach kurz Bescheid, dann ändern wir die Buchung.
Während des Aufenthaltes
Ganz easy – als Übernachtungsgast bekommst du deinen Voucher kostenlos an der Rezeption und fährst dann bequem nach Torfhaus.
Ja! Bei Rental Bikes Torfhaus kannst du dein Rad direkt über deren Homepage bestellen – sie liefern es bequem nach Schierke, und du kannst direkt losradeln.
In unserer eigenen App, QR Code gibt’s vor Ort.
Drinnen bitte nicht!
Einfach unter Schierke einloggen, die AGB´s bestätigen und los surfen.
Von 7:00 bis 20:00 Uhr. Und wenn danach wirklich was ist – kriegen wir das natürlich auch geregelt.
Ja, gehört im Harz einfach dazu. Dafür kannst du die Busse in der Region gratis nutzen – lohnt sich also.
Ja, du hast ein Schuppen an der Lodge, da passt dein Fahrrad rein!
Einfach in den Schuppen stellen – die Mülltrennung übernehmen wir nach deiner Abreise.
In der Kuschel Lodge inklusive. Kannst du für kleines Geld einfach dazu buchen.
Ja klar, Schlitten haben wir. Ski- Verleih gibt’s in Braunlage.
An der Rezeption, in unserer App oder direkt bei der Tourist-Information – da wirst du immer fündig.
Bis 19 Uhr am Vortag fix in der App bestellen – und am nächsten Morgen werden Euch die Brötchen gebracht! – außer im Winter, da kommt Ihr bitte ins Restaurant.
Das können wir dir leider nicht vorhersagen – im Harz ist das Wetter bekanntlich launisch. Am besten kurz vor deiner Anreise in die Wetter-App schauen.
Klar – holst du dir einfach an der Rezeption.
Na klar! Direkt ab dem Resort starten jede Menge Wege – vom gemütlichen Spaziergang durchs Elendstal bis hin zur großen Brocken-Tour. Tipps bekommst du jederzeit an der Rezeption.
Ja, die HarzCard bekommst du direkt bei uns an der Rezeption.
Na klar! Direkt ab dem Resort starten jede Menge Wege – vom gemütlichen Spaziergang durchs Elendtal bis hin zur großen Brocken-Tour. Tipps bekommst du jederzeit an der Rezeption.
Ja, bei uns im Resort findest du Ladestationen für dein E-Auto – einfach anstecken und entspannen, während dein Wagen lädt.
Na klar – hol dir einfach an der Rezeption eine zusätzliche Keycard ab.
Direkt vom Resort starten mehrere Wanderwege – zu Fuß bist du in gut 2,5 Stunden oben. Oder du nimmst die Brockenbahn ab Schierke und fährst gemütlich mit der Dampflok hoch.
Verpflegung und Gastronomie
Ja, im Restaurant LUIS! Frühstück gibt’s von 08:00 bis 11:00 Uhr, und ab 12:00 Uhr läuft die warme Küche durchgehend bis 21:00 Uhr. Tischreservierungen kannst du ganz einfach direkt über unsere Homepage machen.
Klar, im Restaurant LUIS gibt’s auch veggie & vegane Gerichte für dich.
Na klar – im LUIS gibt’s Frühstück für 20 € pro Person und Tag. Kids bis 11 zahlen nur die Hälfte, und die Minis bis 3 essen gratis mit
Kleine Gäste ganz GROß – Kinderthema
Ganz easy: Kinderbett, Hochstuhl oder extra Bettwäsche, Spielkiste oder das Puppenhaus – sag uns einfach Bescheid, dann machen wir’s möglich.
Ja klar – im Kurpark oder in der Nähe der Schierke Feuerstein Arena.
Hier ist Action angesagt! Spielplatz, Spieleland, Fußballplatz, dazu der Brocken Coaster und die Schierker Feuerstein Arena – Langeweile hat hier Hausverbot.
Urlaub mit Hund
Klar – ohne Hund, ohne uns! Pro Hund und Tag berechnen wir nur 18€
Mit unserem Pudelwohlpaket“ sorgen wir für das ultimative Hunde-Wellness-Feeling: Snacks, Näpfe, Gassi-Glamour & Co. – alles da.
Direkt vor der Tür starten schon schöne Wege – perfekt für kurze Runden oder längere Touren. An der Rezeption geben wir dir gern Tipps, wo’s für dich und deinen Hund am schönsten ist.
Na klar! Direkt ab dem Resort starten jede Menge Wege – vom gemütlichen Spaziergang durchs Elendtal bis hin zur großen Brocken-Tour. Tipps bekommst du jederzeit an der Rezeption.
Wuff, ja! Ich darf mit ins Restaurant – nur essen muss ich aus meinem eigenen Napf.
An- und Abreise
Check-in ist ab 16:00 Uhr, Check-out bis 10:00 Uhr. Nach 20:00 Uhr läuft der Check-in über unsere Keybox an der Rezeption – den Code bekommst du per Mail. Ruf uns vorher einfach kurz an, dann ist alles vorbereitet.
In der Lodge reicht’s, wenn du kurz durchfegst, den Müll in den Schuppen bringst, den Kamin am Abreisetag nicht mehr anmachst und den Geschirrspüler laufen lässt.
Klar! Dein Auto kannst du am Anreisetag schon vor Check-in parken – auch wenn das Haus noch nicht fertig ist. Und nach dem Auschecken darfst du dein Auto den Tag über ebenfalls stehen lassen.
Am liebsten direkt persönlich bei uns – wir freuen uns über Lob genauso wie über Kritik. Und wenn du online bewerten willst: super gerne über Google, TrustYou oder andere Portale.
Am einfachsten erreichst du uns mit der Buslinie 264 von Wernigerode – steig an der Haltestelle „Heinrich-Heine“ aus, von dort sind’s nur zwei Minuten bis zum Schierke HARZRESORT. Alternativ kannst du auch mit der Brockenbahn bis Schierke fahren und läufst dann etwa 15 Minuten zu uns.
Auch wenn du online ein- oder ausgecheckt hast, komm gern kurz an der Rezeption vorbei – wir legen Wert auf persönlichen Kontakt und klären den Rest direkt mit dir.
Klar, stell’s einfach an der Rezeption ab – wir passen drauf auf.
Eine Kiste habt Ihr schon in der Lodge, weiteres bekommt Ihr an der Rezeption.
Zwei Knöpfe drücken, kurz warten. Wenn nicht, Bedienungsanleitung habt Ihr im Haus.
Holz rein, Lüftung auf, anzünden und Tür zu – genießen!
Das Schierke HARZRESORT wurde 2017 eröffnet – modern, gemütlich und mitten in der Natur. Seitdem wächst es stetig weiter und ist der perfekte Mix aus Harzer Charme und Komfort.
Nein, komplett barrierefrei sind wir leider nicht. Es gibt aber nur wenige Stufen – sprich uns gern an, dann schauen wir gemeinsam, ob es für dich passt.
Premium Lodge – 74 m², für bis zu 6 Personen: 2 Schlafzimmer, Kaminofen & private Sauna.
Premium Lodge PLUS – auch 74 m², freistehend, mit Platz für bis zu 6 Leute, Kamin, Sauna & großzügiger Terrasse.
Exclusive Lodge – ca. 95 m², für bis zu 8 Personen: 3 Schlafzimmer, Kamin, Sauna & viel Natur drumherum.
Kuschel Lodge – ca. 55 m²: perfekt zum Runterkommen. Himmelbett, freistehende Badewanne, Hot Tub, Kamin & Sauna.
Family & Friends Lodge
Ca. 115 m², für bis zu 12 Personen: 4 Schlafzimmer, Kamine, Saunen, Hot Tub, Feuerring & jede Menge Platz für gemeinsame Abende – perfekt für große Familien oder Freundesgruppen.
Ja – aber nicht zum Selberwaschen. Bring uns deine Wäsche einfach an die Rezeption, wir waschen (und trocknen auf Wunsch) für dich – gegen eine kleine Gebühr.
Nein, haben wir nicht – bei uns wird ganz klassisch gekocht oder am Kamin gechillt.
Nein, bei uns wird nicht geböllert – so bleibt’s entspannt für alle Gäste, die Tiere und die Natur.
Ja, in jeder Lodge gibt’s einen Safe – da passt alles rein, außer dein Ehepartner.
In den Lodges wartet ein Kühlschrank mit Gefrierfach auf dich.
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Fragen zum Resort und den Häusern
Vor jedem Haus gibt es kostenfreie Parkplätze.
In unseren Lodges findest du eine komplett ausgestattete Küche – Töpfe, Pfannen, Auflaufformen, Spülmittel und sogar Kaffeefiltertüten sind schon da.
Kaffeefilter Maschine und eine Nespresso Kapsel Maschine (Kapseln gibt’s an der Rezeption).
Klar – Strom, Heizung & Co. sind schon drin. Extra-Rechnungen gibt’s bei uns nicht.
Na klar! Du wohnst im Ferienhaus, hast aber trotzdem den ganzen Hotelkomfort – Bettwäsche und Handtücher sind also schon für dich da.